Digitalisierung einfach machen – kundenorientiertes C4-Geschäft mit C4Connect

Auf dem 52sten Jahrestreffens der Europäischen Petrochemischen Verbandes (EPCA) gaben Vertreter von Performance Intermediates einen Ausblick in die Zukunft der C4-Chemie. Vom 7. bis 10. Oktober stellten sie die neue C4Connect-Plattform vor. Diese erweitert das Geschäftsmodell von einem produktzentrierten zu einem nutzenorientierten Ansatz. Die Idee: Produkte alleine bieten keinen langanhaltenden Wettbewerbsvorteil. Preis, Qualität und Verfügbarkeit sind Standardattribute. Aber zusätzliche Services, effiziente Prozesse und eine einfachere Kommunikation eröffnen neue Perspektiven im Kundengeschäft.

„Digitale Angebote entwickeln sich zu einem wesentlichen Baustein in unserem Geschäft. Für uns bedeutet Digitalisierung mehr als die Einführung von neuen Technologien,“ so Dr. Dirk Höhler, Leiter Marketing & Vertrieb im Geschäftsgebiet Performance Intermediates. „Mit unseren digitalen Lösungen machen wir die Zusammenarbeit mit unseren Kunden effizienter und erfolgreicher. Wir haben bereits eine gute Erfolgsbilanz, beispielsweise in der Automatisierung und Prozessoptimierung. Nun übertragen wir diese Ansätze auf das Kundengeschäft.“

C4Connect vereint Online-Plattformen, Datenschnittstellen oder auch Bietersysteme und wird beständig in engem Austausch mit den Kunden ausgebaut. Im Rahmen der EPCA wurde die neue Bieterplattform „C4Buy“ vorgestellt. Das Neue daran: Schwankende Produktions- und Nachfragemengen werden in einem intuitiven Onlinetool aufeinander abgestimmt. Kunden können Angebote für Mengen abgeben und profitieren damit von einer höheren Transparenz über Verfügbarkeiten.

C4Buy ergänzt die bestehende Plattform C4Connect, die den Kunden 24/7 zur Verfügung steht. Hier finden Kunden einen direkten Zugriff auf C4EDI und somit die direkte Anbindung über Elemica. Sie können den Status der Bestellung über C4Orders einzusehen. Und über den kürzlich eingeführten C4DRIVOSOL® Tuner können Kunden individuelle DRIVOSOL®-Mischungen zusammenzustellen.

Das Besondere: Die Plattform C4Connect wurde gemeinsam mit ausgewählten Kunden entwickelt. Sie bereichert dadurch die Kundenbeziehung. Nicht nur in Punkto Erreichbarkeit, sondern auch durch ein besseres Verständnis der wahren Kundenbedürfnisse. Über C4Connect bietet Performance Intermediates mehr als nur Produkte – nämlich zusätzliche Services. Und das soll vor allem zu einem führen: mehr Kundenzufriedenheit.

„Die zahlreichen Gespräche auf der EPCA sind ein wertvoller Input für uns,“ so Dr. Dirk Höhler. „Denn nun können wir unsere Plattform gezielt weiterentwickeln. So haben wir den Hinweis bekommen, verstärkt die gesamte Wertschöpfungskette zu digitalisieren – und nicht nur Teile davon. Gemeinsam mit Kunden und weiteren Partnern werden wir dies in Angriff nehmen.“

Source of information

Related